Cuma “Secuil Konsumen Toyota Indonesia Ikut Recall”

Kampanye perbaikan massal (recall) yang dilakukan produsen kendaraan bukan perkara mudah. Dari analisis yang pernah dilakukan JD Power atas data prinsipal otomotif global milik lembaga keselamatan berkendara Amerika (National Highway Traffic Safety Administration/NHTSA), sekitar 88,2 persen mobil belum berhasil diperbaiki pasca pengumuman recall, periode 2013-2015.

Hal serupa juga dialami oleh Toyota Astra Motor (TAM) di Indonesia, bahkan jumlahnya lebih parah. Hanya sedikit konsumen yang sadar akan recall dan datang meminta perbaikan. Padahal jumlah model yang terindikasi harus mengalami perawatan cukup besar, mencapai 40.280 unit, terkait masalah inflator airbag Takata.

Baca juga : Masih Segelintir Mobil yang Diperbaiki Pasca-“recall”

“Sampai sekarang unit yang telah dilakukan Special Service Campaign (SSC) atau recall masih di bawah 5 persen. Masih kami tunggu kontak dari pelanggan yang lain,” ujar General Manager Technical Service PT TAM Dadi Hendriadi kepada KompasOtomotif, Rabu (31/8/2016).

Dadi melanjutkan, pihaknya masih terus mencari jalan, bagaimana cara untuk bisa menghubungi konsumen yang bersangkutan. Karena pada dasarnya, Toyota sudah melakukan publikasi melalui beragam media.

Baca juga : Toyota “Recall” Empat Model di Indonesia

Kendala

Dadi sempat menceritakan faktor yang jadi kesulitannya, untuk menarik banyak konsumen untuk melakukan perbaikan. Masalah terbesarnya yaitu sulit menemukan alamat dan nomor telepon yang tepat, dari konsumen pemilik mobil yang terkena recall.

“Sulitnya yaitu kami tidak memiliki kontak dari konsumen tersebut, apalagi mobil lansiran lama. Ada mobil yang mungkin sudah dijual ke orang kedua atau ketiga dan lain sebagainya. Sebenarnya bisa dilacak melalui data kendaraan di kepolisian, namun akan butuh effort lebih,” ujar Dadi.

Mobil yang terkena daftar recall Toyota di Indonesia tahun ini, yaitu model Camry, Corolla, Vios, dan Yaris, lansiran 2001 hingga 2008. Konsumen hanya tinggal booking dan datang. Perbaikan inflator tersebut juga hanya memakan waktu 2,5 jam, jadi tidak dikenakan biaya sama sekali.

Berikut situs yang bisa digunakan untuk mencari informasi, atau bisa datangi diler terdekat. http://www.toyota.astra.co.id.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s